Mi nombre es Lorenzo Palonghi y soy el responsable del equipo de Asistencia Técnica de los sistemas láser DEKA y El.En. distribuidos fuera de Italia.
Mi trayectoria en El.En. comenzó en 2002. Desde entonces he crecido dentro de esta organización, acompañando la evolución de la empresa y teniendo la oportunidad de trabajar con colegas extraordinarios. El intercambio diario con las distintas áreas de la compañía, así como con socios, clientes y técnicos procedentes de mercados y culturas diferentes, ha sido — y sigue siendo — una fuente constante de crecimiento, no solo profesional sino también humano. De este intercambio continuo nace mi manera de entender y coordinar el Service.
Hoy nuestro trabajo se basa en una fuerte sinergia interna entre los distintos departamentos de la empresa. El Service no es una función aislada ni una actividad que interviene únicamente al final del proceso: es una parte integral del valor que DEKA y El.En. aportan al mercado. La colaboración con Producción, I+D, Calidad, Supply Chain y el área Comercial nos permite ofrecer un servicio sólido y coherente, a la altura de las expectativas de los clientes, participando además de forma proactiva en el desarrollo de nuevas tecnologías.
Tengo la suerte de trabajar con un equipo de personas que cada día aportan pasión, competencia y sentido de la responsabilidad a su trabajo. Personas que comparten un método, pero sobre todo una visión: estar presentes, ser rápidos, fiables y concretos en cualquier situación.
La asistencia técnica es un servicio de 360 grados. Incluye la gestión de las incidencias recibidas desde el campo, de los repuestos y su aprovisionamiento, la gestión de las reparaciones de los sistemas láser y de todos los componentes que los integran, el seguimiento de la fiabilidad de los productos, los cursos de formación y la actividad de soporte continuo a los técnicos de nuestros distribuidores. El núcleo de estas dinámicas es el Portal de Service, una herramienta que recopila la historia completa de cada tecnología DEKA, desde la instalación hasta todas las intervenciones realizadas a lo largo del tiempo. Este feedback nos permite tener una visión completa del comportamiento de nuestros sistemas en el campo y calibrar las acciones y decisiones diarias, incluyendo mejoras y medidas correctivas. Un enfoque estructurado que nos permite trabajar de forma preventiva, trazable y compartida.
La tecnología evoluciona y, con ella, deben evolucionar las competencias. Desde esta perspectiva, la formación no es un evento puntual, sino una palanca estratégica.
A partir de 2026, este modelo da un paso decisivo con el DEKA Service Campus, la nueva estructura ubicada dentro de una amplia área recién inaugurada y completamente dedicada a la asistencia técnica. Un ecosistema donde tecnología, competencias y formación se integran para rediseñar el service del futuro. No solo un espacio más eficiente para trabajar, sino un lugar pensado para las personas que lo viven cada día: entornos funcionales, seguros y diseñados para fomentar la colaboración, el crecimiento y el intercambio de conocimiento.
La formación es un elemento central de esta visión. Los nuevos espacios y las tecnologías disponibles hacen posible ampliar aún más la difusión del know-how, reforzando el intercambio y el vínculo con los técnicos de nuestros socios en todo el mundo. Una relación que no es solo comercial, sino también humana: basada en valores compartidos, escucha y comprensión de las necesidades reales de socios y clientes. A menudo, estas relaciones se fortalecen aún más y se convierten en verdaderos lazos de amistad, la misma amistad que encontramos cuando somos huéspedes de nuestros distribuidores en todo el mundo.
El DEKA Service Campus representa el valor que toma forma: en la competencia en el campo, en la rapidez de intervención, en la disponibilidad inmediata de repuestos y soporte, y en las personas que marcan la diferencia. El Service no es una actividad accesoria, sino una parte integral del valor percibido por el cliente. Porque la innovación solo cuenta de verdad cuando llega hasta el final. Nos sentimos satisfechos solo cuando nuestros clientes se sienten satisfechos. Por eso, para nosotros, el llamado “último kilómetro” es estratégico.
Lorenzo Palonghi
Responsible for DEKA Technical Service team
