Trabajo en el mundo de los equipos electromédicos desde 1995 y durante los últimos 11 años he gestionado las ventas de equipos láser DEKA en todo el mundo: Estados Unidos, algunos de los países de Europa central y oriental, Grecia, Chipre y Turquía. Como gerente de área, no solo soy un vendedor, sino que mis responsabilidades también abarcan el apoyo a los concesionarios y distribuidores internacionales con los que coopero estrechamente, prestando soporte de ventas, herramientas de formación y educación, y análisis de la competencia.
Debo admitir que durante el último año difícil de COVID, el negocio internacional se vio afectado por la cancelación de importantes congresos y exposiciones internacionales y las visitas de clientes in situ y las actividades generales para nuestros distribuidores, así como la formación clínica de los usuarios finales y asistencia tenía que satisfacerse de manera distinta.
Entonces, con los diferentes equipos de departamento y distribuidores, se revisaron algunas de las estrategias operativas para hacer frente a la pandemia y se adoptaron nuevas herramientas de comunicación para estar en contacto con nuestros concesionarios locales y distribuidores en todo el mundo de la mejor manera. El uso de seminarios web, videollamadas y reuniones de video se ha convertido en nuestra herramienta habitual para apoyar nuestras actividades de modo bastante consistente. Esto me ha permitido tener más oportunidades para “hablar” con mis distribuidores y clientes, de algún modo incluso más de lo que estaba habituado en el pasado. Ha consolidado y fortalecido nuestras relaciones profesionales y generado mejores resultados, totalmente en línea con las expectativas de la empresa, al igual que algunas grandes historias de éxito que sucedieron en algunos de los países con los que tengo el placer de cooperar.
A pesar de esta nueva tecnología, sí estoy de acuerdo con mis colaboradores cuando dicen que la falta de contacto humano para conocer clientes y distribuidores ha sido bastante “dolorosa” para el negocio.
Incluso en tiempos tan duros de COVID, al introducir nuevos productos, consolidar la capacidad de producción y prestar a los usuarios finales una asistencia y soporte continuos, DEKA ha mantenido su reputación internacional en el mercado como una empresa tecnológica e innovadora que fabrica equipos que siempre están en paso por delante de los demás. Gracias a la valiosa cooperación de toda la red de distribuidores internacionales, los grandes resultados alcanzados durante la pandemia fueron sincera y totalmente inesperados. Por lo tanto, espero volver a viajar y trabajar en estrecha colaboración con mis distribuidores y clientes lo antes posible, para verles a todos de nuevo y juntos ¡difundir el mensaje de DEKA tanto como podamos!
